1. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ

Санаторий – Санаторий «Узбекистан», расположен по адресу: Республика Крым, г.Ялта, Бахчисарайское шоссе 1.
Гость – физическое лицо, проживающее на территории санатория.
СПиР – служба приема и размещения.
Овербукинг – это сверхбронирование, перебронирование, перепродажа — стратегия сбыта услуг.
OTA – сайты онлайн бронирования.
Режим работы – круглосуточно.
Расчетным часом начала обслуживания (время заезда) является – 14:00. Расчетное время выезда (освобождение номера) – 12:00.
Оказание услуг размещения в Санатории «Узбекистан» осуществляется после:
· предъявления Гостем документа, удостоверяющего личность и полной оплаты всех заявленных услуг в Санатории за весь забронированный период проживания.
Документами, удостоверяющими личность, являются:
· общегражданский или заграничный (для граждан РФ постоянно проживающих на территории иностранного государства) паспорт;
· Заграничный паспорт (для иностранных граждан), виза, миграционная карта, вид на жительство - перечень данных документов определен законодательство РФ.
· свидетельство о рождении (для лиц, не достигших 14 лет);
· справка об обмене паспорта (в случае отсутствия паспорта по причине утери либо замены, справка должна быть оформлена по форме в соответствии с законодательством РФ при наличии фотографии);
Ответственным за оформление лиц, проживающих в Санатории, является администратор службы приема и размещения. При отсутствии соответствующих документов, Санаторий вправе отказать гостям в поселении.
При бронировании, размещении или при свободном поселении (без оформления брони) Гость выбирает категорию номера, при этом назначается из свободных номеров. При наличии свободных мест по усмотрению администрации Санатория, для гостя может быть предоставлен номер категорией выше забронированной и подтвержденной ранее Санаторием.

2. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ НОМЕРОВ

2.1 Предварительный заказ (далее - Бронирование) услуг проживания в Санатории осуществляется путем направления заявки в службу приёма и размещения посредством телефонной и факсимильной связи, по электронной почте, через сайт Санатория либо через каналы OTA. При отсутствии возможности у гостя забронировать по средствам выше указанных способов бронирования, гость может забронировать номер по телефонному звонку.
2.2. Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Санатории осуществляется Гостем в письменной (факс, электронная почта) или в устной форме (по телефону).
2.3. Гарантией предоставления услуг проживания в Санатории – является полная либо частичная (за первые сутки проживания) оплата Гостем забронированных услуг.
2.4. В Санатории применяются следующие виды бронирования:
а) гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Санаторий ожидает гостя до расчетного часа дня (12:00), следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда гостя с него или с Заказчика (лицо осуществляющее бронирование) взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;
б) негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором Санаторий ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.
При негарантированном (без предварительной оплаты) бронировании бронь аннулируется в 18:00 дня предполагаемого заезда. Размещение Гостя при заезде после 18:00 осуществляется при наличии свободных номеров в Санатории. В случае информирования Санатория гостем об изменении времени заезда, Санаторий вправе ожидать гостя или аннулировать бронирование.

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ГОСТЕЙ

3.1. Санаторий предназначен для временного проживания граждан в течение срока, согласованного сторонами. После окончания согласованного срока проживания, гости обязаны освободить номер (место) или продлить срок пребывания при наличии возможности у Санатория.
3.2. Гости, желающие продлить проживание по окончании согласованного срока в Санатории, должны сообщить об этом не позже, чем за три часа до окончания времени проживания и оформить продления проживания, подписав регистрационную карту гостя с новой датой выезда, на стойке СПиР.
3.3. Для получения номера (места) в Санатории необходимо предъявить администратору паспорт или иной документ удостоверяющую личность, в соответствии с пунктом 1 настоящих правил (документы удостоверяющие личность).
3.4. Ознакомиться с регистрационной картой, подписать регистрационную карту, произвести оплату и получить ключ от номера.
3.5. При оформлении проживания несовершеннолетних детей, необходимо предъявить соответствующие документы, подтверждающие права на ребенка (свидетельство о рождении, решение о назначении опекуном, попечителем, доверенность, заверенную нотариусом и т. д.).
3.6. При заселении гость обязан предоставить путевку и санаторно-курортную карту (форма О72/у)

4. ПЛАТА ЗА ПРОЖИВАНИЕ В ОТЕЛЕ

4.1. Плата за проживание в Санатории взимается при заселении, с согласия гостя, в полном объеме или частично (посуточно) по утвержденному прейскуранту посуточно в соответствии с установленной системой единого расчетного часа. Единый расчетный час устанавливается в 12:00 дня по местному времени.
4.2. Время заезда – 14:00
4.3. При размещении до расчетного часа с 00:01 до 09:59 утра взимается плата в размере 50% от стоимости номера.
Заселение производится только при наличии свободных номеров.
4.4. При продлении проживания после 00:00 взимается 100% стоимость номера по тарифам, действующим на момент продления.
4.5. Оплата производится гостем в момент заезда и/или в момент оказания санаторно-курортных услуг. Услуги, предоставляемые Санаторием, могут быть оплачены следующими способами:
• наличными денежными средствами в кассу Санатория;
• QR-код перевод на расчетный счет Санатория;
• банковского перевода).

5. РАЗМЕЩЕНИЕ В ОТЕЛЕ

5.1. По предварительному бронированию, на следующих условиях:
• бронирование номеров (мест) в Санатории производится при наличии свободных номеров;
• заселение в забронированный номер возможно до расчетного часа при наличии свободных номеров;
• срок действия брони заканчивается в 18.00 дня заезда, после чего Санаторий вправе снять бронь, если не указано конкретное время заезда (негарантированное бронирование).
Услуга бронирования является бесплатной.
5.2. По свободному поселению (без предварительного бронирования) размещение производится на следующих условиях:
• поселение в номер происходит после расчетного часа в 14:00;
• по просьбе Гостя Санаторий может предоставить дополнительную платную услугу «Ранний заезд» (поселение в номер до расчетного часа).
5.3. Гость считается поселенным по с момента подписания регистрационной карты и получения ключа от номера.
5.4. По согласованию с Санаторий проживающий гость может занимать номер любой вместимости с полной оплатой.
5.5. По просьбе проживающих, в номерах может предоставляться одно дополнительное место с оплатой его в соответствии с действующим прейскурантом.
5.6. При заселении с детьми, за проживание в отеле детей в возрасте до 3 лет включительно без предоставления ребенку отдельного места в номере и питания, плата не взимается. Стоимость места для детей от 4 до 14 лет включительно составляет 50% от основного места. Стоимость места детей от 14 лет дот 18 лет составляет 70% от основного места. Размещение дополнительного места взрослого человека 4 000руб/сутки.
5.7. По просьбе гостя возможно переоформление уже оплаченного номера на номер любой другой категории либо аналогичный при наличии свободных номеров. При выборе номера категорией выше, производиться доплата разницы.
5.8. При обращении гостя с просьбой о перерасчете и возврате уплаченных сумм за не оказанные услуги (доп. услуги, сокращение срока пребывания) Санаторий осуществляет возврат на основании предъявленных гостем документов: заявление, счета, кассового чека и документа, удостоверяющего личность. В случае отсутствия одного из вышеперечисленных документов, Санаторий вправе отказать в возврате.

6. ПОРЯДОК ПРОЖИВАНИЯ В САНАТОРИИ

6.1. Проживающие в Санатории гости должны бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория, соблюдать чистоту и порядок. В случае утраты или повреждения имущества Санатория возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер возмещения определяется в соответствии с действующими ценами на имущество на момент фиксирования причинения ущерба.
6.2. Посторонние лица могут находиться в номерах по приглашению проживающих и с согласия администрации с 08.00 до 23.00 при наличии документов, удостоверяющих личность. После 23.00 посетитель должен оплатить дополнительный номер для гостя или доп. место в соответствии действующими тарифами с обязательной регистрацией на основании документа, удостоверяющего личность.
6.3. Проживающим в Санатории запрещается:
• оставлять в номере в свое отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от
номера;
• курить и распивать спиртные напитки в номере;
• курить в неприспособленных местах на территории Санатория;
• без разрешения Санатория проводить коммерческую фото и видеосъемку;
• вносить на территорию Санатория легковоспламеняющиеся, радиоактивные и взрывчатые вещества;
• вносить на территорию Санатория громоздкие вещи (мебель, бытовую технику и т. д.);
• самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в номере и в самом Санатории в случае его неисправности;
• пытаться получить доступ к различным инженерным коммуникациям Санатория; переставлять мебель в номере;
6.4. Проживающие в Санатории обязаны:
• бережно относится к имуществу Санатория;
• соблюдать тишину на территории Санатория после 22:00 часов;
• вежливо и культурно относится к другим гостям и персоналу Санатория;
• правильно реагировать на замечания сотрудников Службы безопасности Санатория и
администраторов Службы Приема и размещения;
• при выходе из номера закрыть окна и все водопроводные краны, закрыть дверь и при выезде сдать ключ от номера администраторам Службы Приема и размещения;
• при выезде из Санатория произвести полный расчет, в случае временного отъезда из Санатория, Гость, не заявивший об этом администратору и не уплативший заранее за то время, которое отсутствовал, теряет право на проживание;
• соблюдать в Санатории правила пожарной безопасности;
• оповестить сотрудников Санатория о своих гостях, если они остаются после 23:00 и произвести за них оплату;
• соблюдать настоящие правила проживания и внутреннего распорядка Санатория;
• нести ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, которые проживают вместе с ним в номере, не оставлять детей без присмотра;
• в случае нарушения правила о запрете на курение в номере, Гость обязан оплатить
генеральную уборку номера, включающую химчистку мебели, стирку, озонирование в
размере суточного проживания в выбранной категории. Стоимость генеральной уборки включается в общий счет.
Кроме того, Санаторий вправе прекратить оказание услуг размещения в одностороннем порядке;
• возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Санатория в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Санатория на день обнаружения ущерба.

7. ОБСЛУЖИВАНИЕ ГОСТЕЙ В САНАТОРИИ

7.1. Проживающим гостям предоставляются следующие бесплатные услуги:
• доставка корреспонденции в номер при ее получении;
• вызов скорой помощи;
• вызов такси;
• пользование медицинской аптечкой для оказания первой помощи (в соответствии с
приказом МЗ РФ No169н от 05.03.2011г.);
• побудка к указанному гостем времени;
• информация о туристических, музейных и культурно-исторических достопримечательностях г. Ялты и Крыма;
• спутниковое ТВ;
• Wi-Fi;
• временное хранение багажа в камере хранения при въезде / выезде, но не более 12 часов;
• открытая парковка
7.1.1. За дополнительную плату предоставляются следующие услуги:
• дополнительная уборка, химчистка;
• трансфер;
• экскурсии.
7.1.2. Услуги, которые входят в стоимость проживания:
· проживание в выбранной категории;
· питание по заказному меню;
· медицинские процедуры (при приобретении путёвки);
· трансфер на пляж (в сезон работы пляжа);
· подогреваемый бассейн (с 08:00 до 19:30, тех.час 14:0 до 15:00);
· тренажерный зал (согласно графику работы).
7.2. Смена постельного белья в санатории производится по мере необходимости и по просьбе гостя. В стандартных номера смена белья производиться 1 раз в 7 дней. В номерах категории Люкс, смена белья производится 1 раз в 5 дней. Замена пляжных полотенец 1 раз в 3 дня (при наличии). Гигиенические средства комплектуются единоразово при заезде. При длительном проживании, гигиенические средства комплектуются при смене белья.
7.3. Санаторий должен обеспечивать гостей справочной информацией о своем режиме работы и стоимости услуг.
7.4. Вынос вещей из Санатория производится только по предъявлению ключа от номера, выданного при оформлении в Санатории. Санаторий, в случае обнаружения забытых вещей, принимает меры по возврату их владельцу.
7.5. Санаторий отвечает за качество предоставляемых услуг в соответствии с действующим законодательством.
7.6. Санаторий имеет право отказать в предоставлении Гостю номера в случае проведения в городе мероприятий городского или федерального уровня. В случае, если Санаторий по причине 100% загрузки не может предоставить гостю номер, Санаторий обязуется переселить гостя с его согласия в другое средство размещения в номер категории не ниже, чем было заявлено. Все расходы, связанные с переселением гостя в другое средство размещения, полностью несет Санаторий, допустивший овербукинг. Санаторий обязуется поставить в известность Заказчика/Гостя в случае ситуации овербукинга и проинформировать о принятых мерах.
7.7. Санаторий вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места в Санатории и требовать незамедлительного освобождения ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно - эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.
7.8 Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя из Санатория в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.
7.9. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления санаторно-курортных услуг, помещаются Санаторием на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Санатория в присутствии сотрудников (администратор, заместитель директора по АХВ) Санатория.
7.10. Санаторий хранит забытую Гостем вещь в течение 12-и месяцев с момента составления Акта о забытых вещах. Санаторий, в случае обнаружения забытых гостем вещей, вправе связаться с Гостем по номеру контактного телефона, указанного договоре, заявке на бронирование для извещения о находке.
7.11. Санаторий не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне здания Санатория.
7.12. Санаторий обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Санатория в соответствии с ФЗ No152 «О персональных данных» от 01 августа 2011г.
7.13. Санаторий обязуется не проводить шумных мероприятий после 23:00 часов. До 23:00 часов Санаторий имеет право дать разрешение третьим лицам проводить мероприятия на территории санатория.
7.14. Санаторий обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде Санатория.
7.15 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в общественных помещениях Санатория (за исключением номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.

8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

8.1. Настоящие Правила, все перечни дополнительных услуг, утвержденных для данного Санатория, должны быть вывешены в вестибюле Санатория или представлены в доступном для ознакомления месте.
8.2. Настоящие правила распространяются на всех проживающих в данном Санатории и посетителей.
8.3. Информация о проживающих гостях является конфиденциальной и предоставляется строго в соответствии с действующим законодательством РФ.

9. ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ

9.1. Книга отзывов и предложений находится у администратора Санатория и выдается по первому требованию гостя.

9.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в ее удовлетворении.